Hur blir en global teknisk organisation med ungefär 1100 medarbetare i fyra tidszoner, med mångfasetterade kundkrav kundcentrerad? Vi visste inte säkert, men vi visste hur vi skulle sätta upp en metod för att ta reda på det, lärande och över tid. Resultatet blev ChangeLab och det utvecklar nya kundcentriska förmågor varje dag.